قوانین خرید دستها
قوانین و مقررات خرید و بازپس‌گیری کالا در دستها
1. مقدمه
پلتفرم دستها، به‌عنوان یک فروشگاه آنلاین محصولات دست‌ساز و هنری، تعهد دارد تجربه‌ای منحصر به فرد و با کیفیت برای خریداران فراهم کند. لطفاً پیش از خرید، موارد زیر را به‌دقت مطالعه فرمایید. ثبت سفارش در دستها به منزله پذیرش این قوانین و مقررات است.
تعریف اصطلاحات
مرسوله: هر بسته یا محصولی که از سوی تولیدکننده برای مشتری ارسال می‌شود.
تولیدکننده: فرد یا کسب‌وکاری که محصولات دست‌ساز را در پلتفرم دستها عرضه می‌کند.
پشتیبانی: تیمی از کارشناسان که به درخواست‌ها و مشکلات مشتریان پاسخ می‌دهند.
بازپس‌گیری: فرایند بازگرداندن کالای خریداری‌شده توسط مشتری و دریافت مبلغ پرداختی یا تعویض آن.
2. شرایط خرید کالا
اکثر محصولات ارائه شده در پلتفرم دستها دست‌ساز بوده و ممکن است دارای تفاوت‌های جزئی در رنگ، طرح یا اندازه باشند. این ویژگی نشان‌دهنده اصالت و هنر دست تولیدکننده است.
مسئولیت انتخاب دقیق محصول بر عهده مشتری است و لطفاً مشخصات محصول را پیش از خرید به‌دقت مطالعه کنید.
قیمت محصولات شامل هزینه بسته‌بندی اولیه و ارسال است و مشتری هیچ هزینه اضافی برای ارسال پرداخت نخواهد کرد.
3. ارسال و تحویل کالا
ارسال از چند مبدأ و هماهنگی دریافت:
با توجه به ارسال از چند مبدأ، ممکن است سفارش‌ها شامل مرسوله‌های جداگانه‌ای باشند که در زمان‌های مختلف به دست مشتری می‌رسند. مشخص کردن زمان دقیق دریافت مرسوله امکان‌پذیر نیست.
مشتری باید از آدرس دقیق و معتبر برای دریافت سفارش استفاده کند.
اطلاعات هر مرسوله، شامل کد پیگیری و وضعیت ارسال، از طریق پیامک یا ایمیل به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
زمان ارسال:
ارسال کالاها بسته به موجودی و آماده‌سازی توسط تولیدکننده، معمولاً طی 2 تا 5 روز کاری انجام می‌شود.
در صورت بروز تأخیر، تیم پشتیبانی دستها مشتری را مطلع خواهد کرد.
4. شرایط بازپس‌گیری کالا
مهلت بازپس‌گیری:
خریدار می‌تواند تا 7 روز پس از دریافت کالا درخواست بازپس‌گیری خود را ثبت کند.
کالا باید در بسته‌بندی اصلی و بدون آسیب‌دیدگی بازگردانده شود.
موارد قابل قبول برای بازپس‌گیری:
کالای دریافتی با مشخصات درج‌شده در سایت مغایرت داشته باشد.
کالا دارای آسیب‌دیدگی یا نقص فنی باشد.
روال بازپس‌گیری:
درخواست بازپس‌گیری از طریق بخش "پشتیبانی" در سایت یا ارسال پیام به تیم پشتیبانی قابل ثبت است.
پس از تأیید درخواست، کالا باید طی 3 روز کاری به آدرس مشخص‌شده توسط تیم پشتیبانی ارسال شود.
مشتری باید مدارک مورد نیاز شامل فاکتور و عکس کالا را برای بررسی ارائه دهد.
مدت‌زمان رسیدگی:
پس از دریافت کالا توسط تیم دستها، طی 7 روز کاری درخواست مشتری بررسی و نتیجه اعلام خواهد شد.
هزینه بازپس‌گیری:
در صورت تأیید نقص یا مغایرت کالا، هزینه بازگشت به مشتری بازپرداخت می‌شود.
در موارد دیگر، هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
5. حقوق و تعهدات تولیدکنندگان
تولیدکنندگان موظف‌اند محصولات را مطابق با مشخصات درج‌شده در پلتفرم دستها تولید و ارسال کنند.
در صورت ارسال محصولات معیوب یا ناقص، هزینه بازگشت محصول و جبران خسارت بر عهده تولیدکننده است.
تولیدکنندگان باید محصول را در زمان مقرر و با بسته‌بندی مناسب آماده و ارسال کنند.
6. مسئولیت‌های مشتری و دستها
مشتری موظف است اطلاعات دقیق و کامل در هنگام ثبت سفارش وارد کند. هرگونه خطا در ثبت اطلاعات می‌تواند منجر به تأخیر یا عدم تحویل سفارش شود.
پلتفرم دستها متعهد است محصولات را مطابق با مشخصات درج‌شده در سایت ارائه و در بسته‌بندی مناسب ارسال کند.
در صورت بروز هرگونه مشکل در روند ارسال یا تحویل، مشتری می‌تواند از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده با تیم پشتیبانی تماس بگیرد.
7. تضمین رضایت مشتری
پلتفرم دستها متعهد است بهترین تجربه خرید را برای مشتریان فراهم کند. در صورت نارضایتی، مشتری می‌تواند درخواست خود را از طریق پشتیبانی ثبت کند. تیم ما تلاش خواهد کرد تا مشکل به بهترین نحو ممکن حل شود.
8. راه‌های ارتباطی
برای هرگونه سؤال یا پیگیری سفارش، می‌توانید از راه‌های زیر استفاده کنید:
ایمیل: support@dastha.com
شماره تماس: 09355504500
چت تلگرام @dasthasupport
تیم دستها همواره تلاش می‌کند تا تجربه خریدی لذت‌بخش برای شما فراهم کند و در صورت نیاز، آماده پاسخگویی به مشکلات و دغدغه‌های شما است.